一棵小草

为提高我中队数字的工作成绩，中队不断总结经验，有针对性对所管辖区域的特点并结合中队实际，做了认真的分析。主要在以下三个方面下了功夫,使中队的数字城管工作有了一个质的飞跃。

一、              思想上重视。中队努力提高队员对数字城管工作重要性的认识。不仅把数字城管当作是一项重要工作。而是把“它”看作是对“自己”在街面序化管理工作上不足的改正机会。看作是帮助提高队员业务素质，和迅速及时处理违章行为的一种途径。看作是对“自己”在街面序化日常管理工作效果的一种检验。从而提高了队员在思想上对数字城管工作的重视增强了队员的责任心。

二、              措施上有效。针对本管辖区域数字城管案子较少，使得稍有案子回退就会使回退率上升很大的情况。中队全力提高对案子处理的成功率。如超出门窗外墙摆买物品的情况。在责令店家搬入后并不是一走了知，而是仍旧加强在这一地方的巡查力度。再有如晚上的数字城管案子在当天及时处理后第二天仍对该地方进行督岗巡查。就这样从而在措施上有效，保证了案子的不回退。

三、              安排上合理。为了更好的完成数字城管工作，中队在主要道路上结合市局街面序化检查。进行了“饱和式”巡查，即在主要道路上。路段组和机动组换岗吃中饭。晚上路段组下班由机动组负责巡查，这样就保证了主要道路上不断人。减少了数字城管在主要道路上的案子，缩小了数字城管的信息采集范围。这样就减轻了处理数字城管的压力。从而安排上的合理为更好的完成数字城管工作创造了条件。

   综合以上三个方面，我中队针对数字城管工作形成了一套适应本管辖区域的行之有效的管理办法，为本中队在数字城管工作方面取得好成绩提供了保障。

众所周知店家超出门窗、外墙摆卖物品的行为比较普遍的存在。为创建“杭州市最清洁城区”在针对店家这一行为。我中队在长期工作中，总结出以下三个方面的经验。

一、普遍与重点相结合。普遍是指只要是店家就都有可能超出门窗、外墙摆卖物品或进行其他经营活动。这就需要中队在思想上有全局的观念，在所管辖的区域，只要是有店家存在，就会配置相应的人员，进行日常管理，这样就能做到日常管理无真空区域，形成全面管理的态势。而重点是对主要路段和最有可能超出门窗、外墙摆卖物品，店家和道路进行重点管理。在主要路段实行高密度巡查，即实行30分种至1小时执法巡查制，通过高密度巡查，及时消除违章现象。对于最有可能违章的店家，如水果店、炒货店等，不论是否在主要路段都将加强巡查。所以只要普遍与重点相结合，是从总体上控制了店家超出门窗、外墙摆卖物品的行为。

二、教育与处罚相结合。《行政处罚法》明确要求实施行政处罚，纠正违法行为，应当坚持处罚与教育相结合。中队在对违章店家的具体处理上，充分运用了这一原则，并以教育为主，结合处罚。对于轻微违章的行为，如超出门窗、外墙摆卖物品所占面积较小或者第一次发现有违章行为的进行及时的纠正。并利用这一时机对违章店家宣传法律法规，让其明白自己的行为，违反了《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》。而对屡次违章并超出门窗、外墙摆卖物品所占面积较大的店家，中队将坚决给予处罚，在处罚的过程让被处罚店家认识到自己的违章行为给他人造成了那些不便和影响使违章者心悦诚服，以达到处罚的真正目的，同时也警示了其他店家。所以教育与处罚相结合是从具体上处理店家超出门窗、外墙摆卖物品的行为。

三、路段与机动相结合。中队在具体的日常管理工作中是分路段和机动两个部分的，在管理店家超出门窗、外墙摆卖物品的行为中路段是承担了主要的任务，如在主要道路上的高密度巡查等，在路段上的巡查具有及时发现店家违章行为，并能对店家轻微违章的行为得到马上纠正，这样就能从总体上控制店家超出门窗、外墙摆卖物品的行为。而机动有活动范围大的特点，可以对容易发生违章的店家进行重点巡查，中队很好的结合这两个不同的特点，就很好的解决了对店家违章行为的有效控制。所以路段与机动相结合是从管理上解决理店家超出门窗、外墙摆卖物品的行为。

综合以上三个方面，我中队比较好的控制了管辖区域内的店家违章行为。使得超出门窗、外墙摆卖物品从一个比较普遍的状态有了很大的改观。为杭州下城区创建最清洁城区创造了一个良好的条件。

 

在城管队员的工作中必然会遇到，相对人不服管理甚至被开口大骂的情况。如果不善于去“听”那么队员自己将会被自己的情绪控制，就很难做出、正确、合理、有效、的反应。但遇到被骂总是让人很不舒服的。那么如何去“听”这并不顺耳的声音呢？我认为应该做到以下三个方面。

一、              避免不必要的矛盾。用饱满的精神，微笑的表情，和谐的态度，客气的语言。这就可以最大限度的避免不必要的矛盾的产生。因为人的尊重是相互的，如果相互尊重了，那么相对人要对你说脏话，粗话的条件就没有了，这样就可能连骂都没有了，就达到了一种不战而屈人之“骂”的效果。反之如果用命令或呵斥的态度，就很难让相对人服从管理，从而产生矛盾，被“骂”的可能就增加了。所以避免不必要的矛盾是解决听“骂”的最佳方式。

二、              观看相对人的行为。在执法管理中有一种情况是相对人行为上服从管理积极改正，但嘴上却不停的进行对抗。遇到这样的相对人。只要看着他完成改正行为就可以了，因为观看相对人的行为就可以转移对相对人辱骂的关注程度。而作为一名城管队员是去要求规范人的行为，如果去理会相对人的对抗语言就会有本末倒置的危险。这时只需要稳定自己的心情就可以了。所以观看相对人的行为是转移自己对相对人辱骂的最好方法。

三、              分析语言。相对人的辱骂是不满的一种表现，那么这种表现中是否有误解，或不理解的成分呢？这时就需要分析的去听。因为不分析的去听就难区分是纯粹的骂词还是由误解，不理解产生的不满。针对相对人的不理解还有误解的地方。就要进行解释，尽量化解矛盾获得认可，而对那些纯粹的骂词就要用自己的大脑筛选掉。分析语言就是有选择的去听，有选择的去说的过程，所以分析语言是理性听“骂”最好的态度。

被辱骂是很不入耳并能破坏自己情绪的东西但只要报着一个真诚的态度和良好的心态也能使着不入耳的声音变成帮助城管队员成长的“催化剂”。

—记送达《使用清洁能源告知书》

近期中队要求送达一份《使用清洁能源告知书》，给我所管辖的饮食经营户。那么如何送达这份《告知书》呢？怎样才能让送达工作有良好的效率，产生最佳的效果呢？那么我想应该做到以下四点：

一、            选择合适的送达时间。送达《告知书》选择合适的时间十分重要，如在饮食经营户营业的高峰期。经营业主就没有时间来应付这件事。这样你只有等着经营业主忙里抽空来对付一下，即影响经营户的正常营业又使得送达效率低下。在抽空出来的短暂时间里，经营业主很难仔细看完《告知书》并提出不明白的地方，送达人也没有机会对送达的《告知书》进行解释。使送达的效果也大大下降。所以选择合适的时间送达《告知书》是产生良好送达效果，提高送达效率的基本条件。

二、            送达人员要充分理解要送达《告知书》的内容。由于经营业主的知识水平，理解能力参差不齐，有的经营业主拿到《告知书》能充分理解《告知书》的内容，有的看了但不能马上理解，甚至有的《告知书》上的字都有很大一部分不认识。遇到这些看不懂，不会看的，就需要送达人员充分理解《告知书》内容的前提下给经营业主作耐心细致的解释说明。从而提高送达效果。所以送达人员充分理解送达《告知书》的内容是提高送达效果的重要基础。

三、            送达《告知书》时送达人员要迅速简略的说明来意。在对经营户送达《告知书》时开始一定要迅速简略的说明来意。因为我们与经营户是管理与被管理的关系决定了经营户对我们的到来总是怀有戒心。如果不迅速说明来意，就很难有一个送达《告知书》然后进行沟通的良好开端，对接下来的工作造成影响。所以迅速简略的说明来意是送达《告知书》和经营业主进一步沟通的第一步。

四、            在送达《告知书》的过程中要多用文明用语。在与经营业主的沟通过程中要多用。“请”，“您好”，“麻烦您了”，“谢谢您的合作”，“再见”，等文明用语，让经营业主体会到城管人员的亲和力，使得整个送达的过程在和谐的气氛中度过，这样就能抓住送达《告知书》这个机会有效提高城管人员在经营业主心中的形象。所以送达《告知书》也是提升城管人员文明形象的绝佳机会。

在送达工作中做到以上所述这四点。就能即比较完美的完成送达任务有能让经营业主感受到城管人员的文明形象，达到和谐与有效管理的统一。

   小妹妹总感觉她老了，其实才21岁这个年纪应该是念大学的年纪，但她却已经和男友同居了，估计有1年多了，也许还不止。小妹妹年纪比我小很多，却总是叫我小郑。小妹妹在做错事情的时候总是翘起嘴巴，这个动作说明小时候一定有人宠她。小妹妹已经有了几根白头发，也许她在某些方面已经老了，小妹妹总是有幻想，也就是白日梦，本来能做白日梦是件对自己有好处的，但要命的是她无法控制，不仅无法控制梦的内容，还不能控制什么时候做，不会影响她的工作。小妹妹脾气很大，自己做错了听不得别人说什么，情绪化严重。小妹妹也会拍马屁，但很无法坚持很久。小妹妹总是叫我猪头，还在气球上画上一只猪头写上小郑猪头。小妹妹总是心事很重，因为她的经济条件不好，需要赚钱。小妹妹的手已经有些粗壮，有点象家庭妇女的方向发展了。小妹妹只要稍有不满意就很拳头说话。小妹妹在听到荤话的时候，总是脸色迷离，眼神怪异。小妹妹自己有时候也会讲晕话，讲了还呵呵地笑。小妹妹的工作总是出错，赔钱是常事了。小妹妹本性非常的善良。小妹妹把我的书借走了，不知道是好学，还是。。。。小妹妹总是喜欢靠在别人身上。小妹妹的撒娇的本领很好，的确非常可爱。小妹妹也许对自己以后的生活并不乐观。小妹妹努力做一个平凡人，这也是我的目标。小妹妹叫他的男友一起在同一个单位上班。也许他男友也找不好工作吧！小妹妹总是叫我帮她向老板提加工资，但我怎么可能去说呢。

      小妹妹我不知道你会不会看到，这个东西。我到是希望你能看到。我真心诚意的对你说，好好生活。不要想东想西，不管你需要什么欲速则不达。增长自己的能力，那么想要的东西，就有一天会不经意的来到你的身边。如果要得到幸福，那么做个平凡的人是个正确的方向。小妹妹真的不好意思，你给我看的本子真的找不到了。扫雷了

       来这里已经三个多月了，第一次在外地工作。真的很想家，在这里什么都不习惯，没有朋友，没有家人。事事要小心，要提防别人又要检查自己有没有做错什么。这是什么日子啊！我觉得我每时每刻都要很警觉，要不断的判断谁是可信的人，谁又不太可信任。